Lực lượng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh Đắk Nông triển khai hiệu quả dịch vụ công trực tuyến cấp hộ chiếu cho công dân

03/4/2023, 19:08:31

In trang

Thực hiện Đề án số 06 của Chính phủ về “Phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022 - 2025, tầm nhìn đến năm 2030” và các Quyết định của Bộ trưởng Bộ Công an phê duyệt danh mục dịch vụ công trực tuyến trên Cổng dịch vụ công Bộ Công an; lực lượng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh Đắk Nông đã triển khai hiệu quả dịch vụ công toàn trình cấp hộ chiếu cho công dân, đạt trên 70% trên tổng số hồ sơ được tiếp nhận.

Xác định đây là nhiệm vụ trọng tâm, đột phá của lực lượng Quản lý xuất nhập cảnh trong năm 2022 và những năm tiếp theo, đơn vị đã rà soát chuẩn bị đầy đủ các phương tiện, trang thiết bị có liên quan; tham mưu lãnh đạo Công an tỉnh ban hành các kế hoạch, chỉ đạo triển khai thực hiện và quy trình dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 trên lĩnh vực xuất nhập cảnh với 11 thủ tục hành chính. Tổ chức tập huấn, hướng dẫn cho lực lượng Công an cấp xã trên địa bàn toàn tỉnh về quy trình, thủ tục cấp hộ chiếu phổ thông qua Cổng dịch vụ công quốc gia và Cổng dịch vụ công Bộ Công an; phân luồng tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính của Công an tỉnh để thực hiện ịch vụ công trực tuyến mức độ 4 về đề nghị cấp hộ chiếu đối với các trường hợp đủ điều kiện. Trao đổi với các nhà mạng di động trên địa bàn về hỗ trợ công dân trong chuyển đổi thuê bao chính chủ; làm việc với Công ty bưu chính để có giải pháp vận chuyển, trả hộ chiếu kịp thời, nhanh chóng cho công dân.

Bên cạnh đó, đẩy mạnh công tác tuyên truyền về những tiện ích và quy trình thực hiện thủ tục đề nghị cấp hộ chiếu trên Cổng dịch vụ công quốc gia và Cổng dịch vụ công Bộ Công an bằng nhiều hình thức đa dạng, phong phú, dễ tiếp cận như: niêm yết pano tuyên truyền về cấp hộ chiếu phổ thông tại trụ sở Công an xã, phường, thị trấn, Bộ phận Một cửa Công an các huyện, thành phố, Bộ phận Một cửa của Công an tỉnh; phối hợp xây dựng phim ngắn hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến cấp hộ chiếu; thiết kế, in ấn, cấp phát hơn 5.000 tờ rơi tuyên truyền về dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 đề nghị cấp hộ chiếu phổ thông cấp phát cho công dân. Bên cạnh đó, đơn vị sử dụng có hiệu quả việc tuyên truyền trên Trang Fanpage "Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh Đắk Nông", Trang Thông tin điện tử Công an tỉnh Đắk Nông, Báo Đắk Nông, Đài phát thành truyền hình tỉnh Đắk Nông; trực tiếp giải đáp các thắc mắc của công dân thông qua Fanpage và Số điện thoại đường dây nóng của đơn vị kịp thời, nhanh chóng, tạo điều kiện thuận tiện tối đa, tiết kiệm chi phí, thời gian của công dân. Nhằm mục đích đưa lợi ích của dịch vụ công trực tuyến đến với công dân, đơn vị đã chủ động tham mưu hướng dẫn quy trình gửi đến các cơ quan, ban, ngành, địa phương, đơn vị, trường học... và trực tiếp hướng dẫn lưu động.

Với tinh thần “Tất cả vì nhân dân phục vụ”, lực lượng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh Đăk Nông thi đua thực hiện thắng lợi nhiệm vụ công tác được giao, thi đua đẩy mạnh công tác xây dựng, tuyên truyền hình ảnh đẹp cán bộ lực lượng Quản lý xuất nhập cảnh. Do số lượng công dân đề nghị cấp hộ chiếu tăng cao sau mở cửa phòng chống dịch Covid-19, đơn vị thường xuyên bố trí cán bộ làm thêm ca, ngoài giờ tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính của Công an tỉnh để hướng dẫn, tiếp nhận và xử lý hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu của công dân, theo phương châm "còn công dân là còn phục vụ", "hết việc không hết giờ" để giải quyết thủ tục, hồ sơ, kịp thời cấp hộ chiếu cho công dân bảo đảm chính xác và đúng thời gian quy định, được chính quyền địa phương và Nhân dân trên địa bàn ghi nhận, đánh giá cao. Trong 6.451 hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu của công dân từ khi triển khai dịch vụ công mức độ 4, có 2.355 hồ sơ được tiếp nhận, xử lý ngoài giờ hành chính.

Triển khai thủ tục cấp hộ chiếu trên Cổng dịch vụ công quốc gia thời gian qua bước đầu đã mang lại hiệu ứng, hiệu quả tích cực, trước hết giảm tải, giảm áp lực cho cán bộ tiếp dân tại Bộ phận Một cửa, thủ tục thuận tiện, nhanh gọn, công khai, tiết kiệm công sức, thời gian, chi phí đi lại cho công dân, đặc biệt, thông qua tài khoản đã được đăng ký trên Cổng dịch vụ công quốc gia, công dân có thể tự tra cứu tình trạng xử lý hồ sơ của bản thân, chủ động trong công việc.

Tuy nhiên, do nhiều người dân chưa quen với các thao tác khi thực hiện các quy trình trên môi trường điện tử, nhu cầu xuất cảnh của người dân ngày càng tăng cao nên đã xuất hiện tình trạng "cò dịch vụ" tiếp nhận thủ tục làm hộ chiếu online. Phòng Quản lý xuất nhập cảnh đã nhiều lần tuyên truyền và khuyến cáo công dân không nên cung cấp hình ảnh, thông tin nhân thân, dữ liệu căn cước công dân và mã bảo mật OTP cho những người không quen biết, tránh bị lộ lọt thông tin cá nhân, các đối tượng có thể sử dụng vào mục đích xấu. Thời gian qua, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh đã xử phạt vi phạm hành chính 29 trường hợp cố tình khai không đúng sự thật để được cấp hộ chiếu, phạt 36,25 triệu đồng, trong đó 03 trường hợp do "cò dịch vụ" cố tình khai sai sự thật. Ngoài ra, hiện nay có tình trạng các tỉnh, thành phố lớn số lượng hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu trên Cổng dịch vụ công quá nhiều, cán bộ xử lý chậm, hệ thống quá tải nên công dân nộp hồ sơ về tỉnh Đắk Nông rất nhiều, khó khăn cho công tác kiểm tra, xác minh và mời làm việc đối với các trường hợp hồ sơ bị vướng.

Thực hiện chỉ đạo của Cục Quản lý xuất nhập cảnh, từ ngày 01/3/2023, đơn vị đã triển khai tiếp nhận và xử lý hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu gắn chíp điện tử cho công dân, hiện tại đã có trên 80%/tổng số hồ sơ của công dân đề nghị cấp hộ chiếu gắn chíp điện tử, phấn đấu đạt 100%/tổng số hồ sơ đủ điều kiện trong quý II/2023.

Với những thành tích đạt được, lực lượng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh Đắk Nông được Cục Quản lý xuất nhập cảnh Bộ Công an tặng 01 giấy khen cho 01 tập thể và 01 giấy khen cho 01 cá nhân về thành tích xuất sắc trong Đợt thi đua 90 ngày đêm cấp hộ chiếu phổ thông không gắn chíp điện tử cho công dân; 11 lượt cá nhân và 02 tập thể được Giám đốc Công an tỉnh tặng giấy khen vì thành tích xuất sắc trong công tác chuyên môn và các hoạt động phong trào; 02 cá nhân được vinh danh trong Sổ vàng lập công “Mỗi ngày một việc tốt vì Nhân dân”; đơn vị đạt danh hiệu “Quyết thắng”; công tác cải cách hành chính xếp loại “xuất sắc”; kết quả đo lường sự hài lòng của công dân đạt trên 90% hài lòng và rất hài lòng.

Để nâng cao tỉ lệ dịch vụ công trực tuyến toàn trình về cấp hộ chiếu cho công dân trong thời gian tới, phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh Đắk Nông tiếp tục đẩy mạnh các phương pháp tuyên truyền, hỗ trợ công dân trong quá trình triển khai thực hiện; xác định mục tiêu, phương châm "Lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp là mục tiêu phục vụ của Công an tỉnh". Bố trí bảo đảm con người, hạ tầng kỹ thuật hiện đại, an toàn, phục vụ ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số, kết nối, chia sẻ dữ liệu đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ công tác trong tình hình hiện nay. Phấn đấu vượt các chỉ tiêu Công an tỉnh giao về tỉ lệ dịch vụ công trực tuyến.

Triển khai thực hiện hiệu quả Nghị quyết số 12-NQ/TW, ngày 16/3/2022 của Bộ Chính trị về xây dựng lực lượng CAND thật sự trong sạch, vững mạnh, chính quy, tinh nhuệ, hiện đại, đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ trong tình hình mới.

Thực hiện nghiêm túc khẩu hiệu hành động trong lực lượng Công an nhân tỉnh năm 2023: “Xây dựng lực lượng thật sự trong sạch, vững mạnh, hướng về cơ sở, vì Nhân dân phục vụ”; gắn với thực hiện nghiêm túc Chỉ thị số 05/CT-BCT ngày 15/5/2016 của Bộ Chính trị (khóa XII) về đẩy mạnh học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh và đẩy mạnh xây dựng văn hóa ứng xử, xây dựng phong cách người Công an nhân dân bản lĩnh, nhân văn vì Nhân dân phục vụ. Tổ chức thực hiện tốt Sáu điều Bác Hồ dạy CAND, coi đây là việc làm thường xuyên, trở thành tiềm thức trong trái tim, khối óc và trong công tác, chiến đấu hàng ngày của mỗi cán bộ, chiến sĩ Công an tỉnh Đắk Nông nói chung, lực lượng Quản lý xuất nhập cảnh nói riêng.