Hiệu quả từ mô hình “Tuyên truyền, hỗ trợ tư vấn thủ tục hành chính tự động trên Zalo OA” của Công an huyện Đắk Song

Mô hình “Tuyên truyền, hỗ trợ tư vấn thủ tục hành chính tự động trên Zalo OA” được Công an huyện Đắk Song, tỉnh Đắk Nông triển khai từ tháng 8 năm 2024 nhằm giúp các cơ quan, tổ chức và người dân tiếp cận thuận tiện, nhanh chóng, hiệu quả hơn trong thực hiện các thủ tục hành chính liên quan đến công tác Công an, góp phần đẩy mạnh công tác cải cách thủ tục hành chính, vì Nhân dân phục vụ. Đây là mô hình vừa được giám đốc Công an tỉnh Đắk Nông công nhận là sáng kiến cải cách hành chính cấp cơ sở.

Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ số, mạng xã hội đang được nhiều người chú ý và chiếm số lượng lớn người truy cập. Đây là một trong những nền tảng được mọi người sử dụng để chia sẻ các câu chuyện, bài viết hoặc cảm xúc với mọi người xung quanh. Nước ta là một trong những quốc gia có dân số sử dụng internet và mạng xã hội chiếm tỷ lệ cao. Mạng xã hội có số lượng người dân sử dụng nhiều như: Facebook, Youtube, Zalo, Instagram, TikTok… Trong đó, mạng xã hội Zalo dẫn đầu với khoảng 75 triệu người sử dụng.

Nhận thấy đây là môi trường rất thuận tiện, hiệu quả trong việc tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận, thực hiện các thủ tục hành chính, ngày 1 tháng 8 năm 2024 Công an huyện Đắk Song, tỉnh Đắk Nông đã triển khai thực hiện sáng kiến cải cách hành chính “Tuyên truyền, hỗ trợ tư vấn thủ tục hành chính tự động trên Zalo OA” trên các lĩnh vực như: Căn cước, định danh điện tử; đăng ký, quản lý cư trú; đăng ký xe; xử lý vi phạm; phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ; ngành nghề kinh doanh có điều kiện.

Hộp thoại trả lời tự động câu hỏi thường gặp

Qua đó, sáng kiến cải cách hành chính “Tuyên truyền, hỗ trợ tư vấn thủ tục hành chính tự động trên Zalo OA” giúp các cơ quan, tổ chức và người dân tiếp cận thuận tiện, nhanh chóng, hiệu quả hơn trong thực hiện các thủ tục hành chính liên quan đến công tác Công an như: Người dân có thể tự tìm hiểu và được tư vấn về hồ sơ, thủ tục lĩnh vực mình đang quan tâm, chủ động chuẩn bị hồ sơ và liên hệ cán bộ hỗ trợ nếu cần; Không cần đến cơ quan Công an huyện cũng có thể tự tìm hiểu thủ tục mình đang quan tâm mọi lúc, mọi nơi (khi có thiết bị điện tử có kết nối mạng); Nội dung tuyên truyền, tư  vấn tự động trên Zalo OA giúp người dân tự chủ động nghiên cứu. Sau đó, người dân thực hiện thủ tục hành chính sẽ chủ động, nhanh hơn. Lần sau người dân sẽ chủ động hơn khi thực hiện thủ tục hành chính mà không cần lên cơ quan gặp trực tiếp cán bộ hướng dẫn. 

Từ kết quả đạt được, ngày 12/11/2024, Giám đốc Công an tỉnh Đắk Nông đã ban hành Quyết định công nhận sáng kiến cải cách hành chính cấp cơ sở đối với mô hình “Tuyên truyền, hỗ trợ tư vấn thủ tục hành chính tự động trên Zalo OA” của Công an huyện Đắk Song.

Thời gian tới Công an huyện Đắk Song sẽ tiếp tục nghiên cứu bổ sung thêm các tiện ích, các thủ tục hành chính người dân quan tâm để tuyên truyền, hỗ trợ trên các tài khoản Zalo OA của Công an huyện Đắk Song, Đội Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội, Đội Cảnh sát giao thông - trật tự và Công an các xã, thị trấn trên địa bàn huyện Đắk Song.